Частые вопросы о цифровых мемориалах — отвечаем на всё

28 июля 2026

Вопросы о QR-коде

QR-код не сотрётся со временем?


Качественная табличка из металла или керамогранита служит 20–50 лет. QR-код устойчив к повреждениям: даже если 30% кода стёрто, телефон всё равно считывает его. А если табличка повредится — вы заказываете замену, страница памяти при этом не теряется.

Что будет, если телефон не в фокусе или старый?


QR-коды считываются любым смартфоном с камерой, выпущенным после 2015 года. Для старых телефонов можно вручную ввести короткую ссылку, указанную рядом с QR-кодом.

Можно без таблички — просто наклейка?


Наклейка на памятник — плохая идея. Она отклеится после первого дождя или мороза. Только металл, керамогранит или сталь обеспечивают долговечность на открытом воздухе.

Вопросы о странице памяти

Кто может видеть страницу?


Вы решаете. Страница может быть:

Можно редактировать после создания?


Да, в любой момент. Добавляйте фото, меняйте текст, загружайте видео. Страница живёт и растёт вместе с памятью.

Что будет через 10 лет?


Стандартный срок хранения — 10 лет. За месяц до окончания срока мы напоминаем о продлении. Стоимость продления — 30% от базового тарифа на следующие 10 лет.

Можно перенести данные на другой сервис?


Да. Все данные (фото, видео, текст) можно выгрузить в любой момент в формате ZIP-архива. Вы владеете контентом — мы его храним.

Что делать, если я забыл пароль?


Восстановление через email, указанный при регистрации. Если email утерян — свяжитесь с поддержкой через форму на сайте, мы поможем восстановить доступ.

Вопросы об оплате

Это разовый платёж или подписка?


Разовый. Вы платите один раз за выбранный тариф — страница памяти хранится 10 лет.

Какие способы оплаты?


Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР), перевод на расчётный счёт для организаций.

Есть ли возврат?


Да, в течение 14 дней после оплаты, если страница не была опубликована. Подробнее — в договоре-оферте.

Технические вопросы

Где физически хранятся данные?


На серверах в защищённом дата-центре на территории РФ. Доступ к данным имеет только ограниченный круг администраторов.

Что при переезде сервиса?


Платформа «Живая Память» работает с 2025 года. Мы — зарегистрированное юридическое лицо, работаем по 152-ФЗ «О персональных данных». Все данные зарезервированы.

А если отключат электричество / интернет?


Страница может быть временно недоступна — но не потеряна. Данные хранятся на сервере с резервным питанием и ежедневным бэкапом.

Не нашли ответ?

Напишите нам на zhivaya-pamyat@bk.ru или через форму на сайте. Ответим в течение 24 часов.